晨报滨州9月28日讯 千挑万选地选中一款电脑，谁知订货后却迟迟见不到商品，商家以电脑系统崩溃为由一拖再拖，这“难产”的电脑着实给惠民县孙武街道办事处的马先生添了堵。
原来，马先生最近想购买一台台式电脑，在经过几家电脑店的仔细挑选后，最终看中了某品牌电脑专卖店的一款价值3599元的电脑，付款后商家承诺3天内将送货上门。然而马先生等了3天，却没有收到商家送的电脑，于是便拨打了商家的联系电话，商家称店内储存买家信息的电脑系统崩溃，无法提取用户信息，导致无法发货，让马先生再耐心地等几天。让人意外的是，转眼一周的时间过去了，商家依然是没有动静，这下马先生坐不住了，他认为商家一再拖延，不按约定的时间送货已经侵犯了自己的合法权益，于是便投诉到了惠民县消费者协会，希望消协给予调解，让商家尽快送货。
接到投诉后，消协工作人员立即赶赴现场了解情况，经过与双方交流大致掌握了事情的来龙去脉。商家解释称按照店内正常的销售流程，是根据电脑内买家付款的时间先后顺序发货，因为电脑系统崩溃，导致无法读取买家的订货信息，为了避免出现“送错货”的情况，就暂时推迟了送货时间。消协工作人员认为，根据《消费者权益保护法》第二十三条“经营者提供商品，与消费者约定提供送货上门的，应当按照约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”的规定，商家理应按照约定时间送货。经调解，商家即日为马先生将电脑送货上门。
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晨报滨州9月28日讯 千挑万选地选中一款电脑，谁知订货后却迟迟见不到商品，商家以电脑系统崩溃为由一拖再拖，这“难产”的电脑着实给惠民县孙武街道办事处的马先生添了堵。
原来，马先生最近想购买一台台式电脑，在经过几家电脑店的仔细挑选后，最终看中了某品牌电脑专卖店的一款价值3599元的电脑，付款后商家承诺3天内将送货上门。然而马先生等了3天，却没有收到商家送的电脑，于是便拨打了商家的联系电话，商家称店内储存买家信息的电脑系统崩溃，无法提取用户信息，导致无法发货，让马先生再耐心地等几天。让人意外的是，转眼一周的时间过去了，商家依然是没有动静，这下马先生坐不住了，他认为商家一再拖延，不按约定的时间送货已经侵犯了自己的合法权益，于是便投诉到了惠民县消费者协会，希望消协给予调解，让商家尽快送货。
接到投诉后，消协工作人员立即赶赴现场了解情况，经过与双方交流大致掌握了事情的来龙去脉。商家解释称按照店内正常的销售流程，是根据电脑内买家付款的时间先后顺序发货，因为电脑系统崩溃，导致无法读取买家的订货信息，为了避免出现“送错货”的情况，就暂时推迟了送货时间。消协工作人员认为，根据《消费者权益保护法》第二十三条“经营者提供商品，与消费者约定提供送货上门的，应当按照约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”的规定，商家理应按照约定时间送货。经调解，商家即日为马先生将电脑送货上门。